沖縄の休日
こんにちはグスクです。
出張の仕事を終えて
沖縄でゆっくりした休日を過ごしてきました。
私は沖縄本島に住んでいた頃
字面が呪文だよね。
読み方も難しい。
八重瀬町は本島の南部地域の中で開発が進んでおり
住みやすい場所になってきています。
那覇へのアクセスも便利で、南部の中では町並みが新しく住みやすい場所として
認知が広がってきています。
開発が進む町並みから少し外れると自然が多く
特に「ぐしちゃん浜」はオススメ
天気の良い日はパラグライダーができます(*´ω`*)
今回はあまり天気が良くありませんでしたが
岩礁の上を歩きながら、海を眺めていました。
岩礁を歩くと色んな生物に出会えます。
擬態しているので見つけにくいですがカニ、シャコ、魚、タコ、ウニ、イソギンチャク…等
小さい頃は干潮の時にこういった場所に来て
サザエ、アワビ、タコなどを探して歩きましたね。
今考えるととても贅沢な場所です。
沖縄っぽい景色に癒やされながら
サンゴ礁の上を歩いていました。
ぐしちゃん浜の近くには猫がいっぱい居ます。
海でも癒やされ猫でも癒やされます。
猫好きには堪らないスポットですね。
ネコさん
沖縄で癒やされ
また東京で頑張ろう！！意気込むグスクでした。
沖縄出張②
こんにちはグスクです。
前回に引き続き沖縄出張の様子をお伝えいたします。
今回出張で伺った、沖縄本島には約10年間住んでおりました。
沖縄に降り立つなり
お腹が空いていたので、弁当を物色。
グスクが手にとったのは
ちゃんぽんです。
みなさんが想像している「ちゃんぽん」とは違いますかね笑
麺も汁もありません。
でも「ちゃんぽん」といえば沖縄ではコレなんです。
野菜炒めの卵とじのような感じ
那覇空港の到着口のすぐ隣のコンビニに
沖縄っぽい弁当がいっぱい売っているので見てみて下さい笑
※しかも安い
日中、沖縄のか加盟店への挨拶まわりや
新規の営業で訪問をし、また少しずつ沖縄の皆様と仲良くなれたと思います。
急に決まった出張だったため、
訪問調整が出来ない企業様もいらっしゃいましたが、また近いうちに沖縄に訪問できると思います。
仕事が終わり、Gotoトラベルで予約したホテルにチェックインをすると
Gotoキャンペーンでビールをプレゼントしていますとのこと。
すぐっ飲みました。
美味い。
お部屋もシングル⇢ツインルームにグレードアップしていただき
ホテルの優しさを感じました。
初日の夕飯は牧志駅の近くにある「金燕楼（ザ・ゴールデンスワロー）」という
中華料理店に行きました。
ちょっと名前がダサいと思っているんですが、ここの料理はホントに美味しい。
久しぶりの沖縄だったので、沖縄料理が食べたかったんですが
美味しいお店が近くにあるなら行くしかないじゃん！ということで…
頼みすぎましたね。
食べたいものは全部注文するクセがあります。
悪いクセというのは自覚しているんですが、今しか食べれない！という感情に負けてしまうのです。
でもその悪いクセのおかげで美味しいものをいっぱい食べることが出来ました(*´ω`*)
沖縄出張①プロコール導入決定！
こんにちはグスクです。
今回は沖縄に行ってまいりましたので報告したいと思います。
今回、沖縄に伺うことが出来たのは
弊社のコールセンターサービス
【プロコール24】をご契約いただいたお客様にご挨拶で訪問しました。
弊社のコールセンターは入電の一次対応をするだけではなく
二次対応、三次対応…と案件の完了を目指します。
今回導入していただいた管理会社様は
・従業員の負担を増やしたい
・現場が円滑にまわるよう効率化したい
・従業員を増やさず管理していきたい
という目的から導入を決定していただきました。
管理戸数は２０００弱
コールセンターの導入は経費的にも大きな決断だったかと思います。
それでも導入を決断いただいたのは
【プロコール24】のサービス内容が良いと思っていただけたからだと感じています。
私、グスクも管理会社で勤務していたとき
入居者様の対応を日々行っていました。
入居者様に安心して住んでいただきたいという思いから、毎日、案件の解決に向けて走り回っていたのです。
ただ、入居者対応で売り上げられる修繕費はごくわずか。。
入居者様に喜んでいただいた満足感を感じながら
多くの時間を使って、数千円の売上しか出せなかったことにジレンマを感じていました。
プロコール24を導入していただいている管理会社様は現在130社ほど
導入する目的は様々です。
私も管理経験があるため、コールセンターの重要性は知っています。
更に広く対応してくれるプロコール24を導入したいと、いち消費者として思っていました。
入居者対応は管理業務の中でも重要な仕事です。
入居者様が安心して暮らせるように、満足して長く住んでいただけるように対応する必要があります。
ただ、バランスは必要なのかもしれませんね。
今回、沖縄でご契約いただいた管理会社様の目的を達成できるよう
プロコール24というサービスを通して応援していきたいと思います。
お問合せはコチラから
スイーツDay
みなさんこんにちは。
グスクです。
最近は寒くなってきて紅葉が見られるようになってきましたね〜
私は沖縄出身なので、１５度以下は冬だと捉えています。
１１月上旬、１０度以下になる東京の夜は既に沖縄の冬より寒いです。
部屋では暖房つけて飼っている猫と丸まり
外出る時は極暖（ユニクロ）を着ます。
秋到来！ということで
秋といえば、「スイーツの秋」ですね！！
甘いもの大好きです。
業務中もお菓子食べてます。みなさんも食べますよね。
日頃からダイエットしているけど、甘いものは摂生できません。
しかも１１月１１日 そう、
「ポッキーの日」
買うしか無いじゃん。
チームのBSKさんからは「踊らされてる笑」と言われましたが
みんなで踊ろ。みんなでポッキー食べよ。
４個買ってポッキーを社内に配って回りました笑
みんなでポッキーの日★
更にこの日は社内の「スイーツ部」の活動日
スイーツ部では新宿ルミネにある
「ラ・プティ・メルスリー」というお店に行きました。
美味しそうなケーキが並んでる。。
スイーツ部のみんなはスイーツが好きすぎて
なかなか食べたいスイーツが決まりません。
ここでTさんが名案
「２つずつ頼んでシェアしよう」
そしたら10種類近くあるケーキほぼ全部いけるやん。
沢山のケーキが食べれる幸せから
仕事終わりで疲れていた皆が生き返ります笑
スイーツの前に少しだけ腹を満たします。
ご飯２：８スイーツの割合で胃袋を確保。
パスタとリゾットも美味しかったです。
夕ご飯のあとは
ケーキです！
美味い。
感動です。
疲れが吹っ飛びます。
色んな味のケーキを皆で少しずつシェアしながら食べました。
全部美味しかったです(*´ω`*)
ケーキを食べて幸せになった１日でした。
スイーツ部良い部活ですね(*´ω`*)
たまにはご褒美でケーキを食べようと思います。
ケーキを食べるために仕事とダイエット頑張ります。。
巡回報告書の作成
みなさんこんにちはグスクです。
今日は私が管理会社に努めていたころのお話と
最近リリースし始めた新商品のご紹介をしたいと思います。
管理課のみなさんが日々行なっている
「物件巡回」
物件に行った際には色んなところをチェックして
劣化しているところや不具合が起こっている箇所があれば写真を撮り
オーナー様へ報告をしていると思います。
よく見て回る項目としては
・外壁の状況
・共有部の清掃状況
・設備の劣化具合
・電球やブレーカーの状況…など
ですかね。
時間に余裕があれば見て回る項目はいっぱいあると思います。
ただ、報告箇所があればあるだけ
巡回報告書の作成が大変になるわけです。。
私が以前勤めていた会社では、そもそも巡回報告書の雛形すらありませんでした。
オーナー様への報告方法としては電話での報告が基本的。
口頭で伝えてもオーナー様からするとイメージが湧きにくいものです。
オーナー様から信頼があったから、修繕の承諾を得られていたものの
状況によっては報告したあと現地で待ち合わせて説明を行なったり、
オーナーからの要望箇所を写真に撮ってメールを送るといった作業が発生していました。
そこで私は写真付きの報告書を『Excel』で作って報告していたのですが
このExcelの雛形を作るのも、作る度に写真のサイズを合わせたり…
写真を挿入するにも写真をPCに入れる手間があったりと時間を取られていたのです。
私はどうにか効率化したいと
Excelに挿入すると写真のサイズがセル内に収まるよう
自動調整できる設定を調べて組み込んでいました。
ただ、設定を完了するには地味に時間がかかりましたね…。
多くの管理会社で同じような無駄な時間や
巡回報告書の作成の手間がかかっていると思います。
そこで弊社のデザイナー：ミキTが提案してくれた
巡回報告書簡単作成ツール『ピトパ』が誕生しました！！
ピトパを使えばスマホで撮った写真はクラウド上でPCと共有できますし
保存しておいた写真をフォーマットに組み込むだけで
簡単に巡回報告書を作成できてしまうのです！！
【使い方】
・リフォーム提案（before/after）
・物件までの道案内地図
・モデルルームイメージ提供
・料理の作成レシピ 笑
などなど
マジで便利だと思う。
しかも月額9,800円と安い。。
もし従業員１名が巡回報告書の作成に月間２〜３時間使っているのなら
売上を上げる機会損失になっています。
従業員１０名が１８分以上巡回報告書の作成に時間を使っていたら(´・ω・`)
従業員５０名が3.6分以上巡回報告書の作成に時間を使っていたら…( ；∀；)
規模が大きくなればなるほど
機会損失が生まれています。
私が以前勤めていた会社では年間の総売上を従業員の時間で割って
従業員１名あたりの労働生産性を共有していました。
１時間あたりの人件費、１時間あたりに売り上げる目標金額というものを
従業員一人ひとりが把握して業務にあたっていました。
私が初めて巡回報告書の作成に費やした時間は２時間。
サイズ自動調整の設定は３０分以上かかりました。
私は巡回報告書の作成に多くの経費と機会損失が発生していることに
凄く無駄を感じました。
ただフォーマットがないと提案もうまくいかない。
見える形にすることは必要なんです。
見やすいフォーマットを作ることができれば
提案を通して売上をあげることが出来ます。
その『見やすいフォーマット』をオーナーズエージェントが提供します。
ピトパを使ってみませんか？
５０名未満の会社は月額9,800円で利用できます。
詳しいお問合せは
オーナーズエージェント
代表TEL03-5339-0717
または
私、グスクまでお問合せ下さい★
yamashiro@owners-age.com
気持ちだけはストイック
みなさんこんにちはグスクです。
最近、時間の流れが早いです。（年取ったのかな）
もう秋なんだ。って感じです(*´ω`*)
私は最近、肩コリの改善と姿勢の改善を図る為に整骨院に通っています。
整骨院では電気と施術の治療を行なったあと
筋トレをしています。
その筋トレがめちゃくちゃキツイ。プルプルです。
姿勢が悪いのはお腹周りの筋肉と胸筋が弱いからだと指摘されてビックリしました。
整骨院の先生いわく、フォームの関係で胸じゃなくて僧帽筋に効いちゃってるとのこと。。
その僧帽筋が発達して肩コリの原因になってしまっていたようです。。( ；∀；)
ちゃんと毎日やってたのに、やり方間違ってたのね。。
フォームチェックしてもらい直してもらいました。
それから少しずつ肩コリが減少しています。
治療のおかげで姿勢も良くなってきました(*´ω`*)ｂ
自宅でも筋トレを続けるように色々と教わったのですが
「仕事が大変」ってサボちゃってますね。
やる気はあるんですよ。肩コリ治したいですし、姿勢もよくなりたい。忙しいんです。
やりたくても出来ない気がします。
だって筋トレ辛いんです。。
自宅でのトレーニングはサボり気味ですが、通院はちゃんとしています。
整骨院でガッツリトレーニングをしてこれからも治療に励みたいと思います。
余談ですが、
多分、柔道整復師さんとかトレーナーの方ってSが多いです。
通院しているCiel整骨院の先生も筋肉を通してグスクを追い込みます。
最初は自重でスクワットを行い、凄く辛そうにしているグスクを見て笑顔で
先生：「次は重り持ちましょうか(・∀・)」
グスク：「えっっ」
：「もう結構キツイんですけど…」
先生：「大丈夫いけます(・∀・)」
辛いですよ。まぁ治すためにトレーニングをしていただいているので
頑張りますが…己の限界を突破しないと先生についていけません。
これからも治療頑張ります。(T_T)
研修講師
みなさんこんにちは
グスクです。
先週、大手不動産FCの本部でFC加盟店向けに研修を実施させていただきました。
研修のメイン講師は
アートアベニューの安藤さん
アートアベニューのオンサイドマネジメント課という
管理物件の維持保全・修繕、入居者トラブル対応を主に行なっている部署になります。
私、グスクも管理会社勤務時代は「建物の維持保全・修繕」を日々対応しておりましたので
安藤さんと掛け合いをしながらお互いの経験を基に研修でお話させていただきました。
研修の内容としては大きく
・建物に関する知識
・設備に関する知識
・法定点検の知識
・物件巡回に関する知識・方法
…など
30人以上の方が受講していただいたということで
多くの管理会社さんにご参加いただき大変嬉しく思っております(*´ω`*)
今回は研修の中で
・不動産賃貸管理を動画で学べるeラーニングシステム「スターカレッジ」
・毎月オーナー様に不動産に関する情報をお届けする「オーナー向け会報誌」
３つのサービスをご紹介しています。
現場を助ける良いサービスだと感じていますので
是非お問合せ下さい！
ランチタイムの余談ですが
FC本部事務所が神宮球場の近くということで
街全体がヤクルトファンでした！
凄い。。
ヤクルト好きには堪らない街ですね(*´ω`*)
6時間の研修を終えてほっとした1日でした★
相談デスクセミナー
みなさんこんにちはグスクです。
今日はコンサルタントの仲間である萩原さんとグスクで
管理会社様向けのセミナー「賃貸管理トラブル解決セミナー」を開催します。
実は２回目の開催になるんですが、１回目と同じ内容でお話します。
萩原さん（通称ハギさん）とグスクは賃貸管理業務を経験してきていますので
業務を通して培ってきた経験を元にお話します。
弊社には「ベーシックサポート」というサービスがあり
そこに「相談デスク」というサービスが含まれています。
相談デスクでは賃貸管理における案件トラブルの解決のアドバイスを私達が行なっています。
実務ベースでのアドバイスや、特殊な案件に関しては弁護士の先生からの見解も含めて回答しております。
その相談デスクに寄せられたトラブル事例や、賃貸管理の現場で頻出するトラブルを基に
セミナーではお話します。
昔のTV「ぷっすま」のようなゆる〜〜い感じでセミナーを行なっております(*´ω`*)
ですがこのセミナー、前回は２０名も視聴していただき大反響でした（個人的な見解）
またネタを探してドンドン管理会社が悩んでいる事に関して解決方法を導くセミナーを行なっていきますので機会があればご覧下さい(*´ω`*)
福岡の夜
みなさんこんにちはグスクです。
今日は鹿児島出張に続き
福岡にも行ってまいりましたので報告です。
実は前回お伝えした「プロコール24」を導入してくれている管理会社様が
福岡に居ます。
以前、福岡に伺った時にご挨拶はしていたんですが
Z様から「今度来た時はゆっくり飲もうね」とお言葉をいただいていたので
今回福岡に伺うときにはこの方の為に時間を作ることを決めていました。
飲もうね。ってなんでこんなに嬉しいんですかね
朝イチでサービスの事に関して少し打ち合わせを行ない
夜は食事に行こう！ということになりました。
お店も事前に予約していてくれて
業務終了後、福岡の美味しい鴨しゃぶのお店で待ち合わせすることになりました。
お店は福岡の春吉にある「淀水二行」
Z様が鴨のコース料理で予約していただておりました。
【コース内容】
・鴨の茶碗蒸し
・鴨とフォアグラの最中
・鴨肉と鮪のお寿司
・鴨肉とトリュフ
・鴨しゃぶ
・鴨しゃぶそうめん
・〆の雑炊（メイン）
本当に美味しかった。感動しました。
Z様ありがとうございます。
グスクの好きな日本酒も豊富でいっぱい飲んでしまいました(*´ω`*)
ちょっと飲みすぎてしまいましたが…
Z様からは「また飲もうね！」の一言。ホント良い人。優しい。カッコ良い。
これからもお客様のためになるように良いサービスを提供していけるよう
全国を駆け巡りたいと思います。
鴨を食べてパワーアップしたグスクでした。
賃貸管理業務のお手伝い
みなさんこんにちは
前回の記事でからの続きになりますが
鹿児島の不動産管理会社様が弊社のサービスを導入してくれた為、
鹿児島に伺うことが出来ました(*´ω`*)
そのサービスは弊社が全国展開しているコールセンターサービス
「プロコール24」です。
「プロコール24」は一般的なコールセンターとは違い
一次受付だけでなく、電話で完了できる案件に関してはプロコール24で代行して電話業務を行ないます。
入居者様との電話や、業者さんと電話をプロコール24が代行することで
管理会社の皆様はその時間を別の業務に充てることが出来ます(*´ω`*)スゴイ
私自身も管理会社に努めていた時には
毎日の電話で業務が止まり、集中が途切れ、効率が悪い。
修繕の業者発注をしても中々売上に繋がらないことから生産性が悪いと感じていました。
「プロコール24」のサービスを知った時は感動しましたね。
入居者様のお話を代わりに聞いてくれるんだ。
業者の依頼まで代行してくれるの。
(*´ω`*)
現場の入居者対応業務をプロコール24に委託することで
生産性UPを目指していきます。
今回導入いただいた鹿児島の管理会社様のチカラになれるよう
これからサポートしていければと思います。
弊社のサービスは本当にいいなと感じています。
それなりにコストはかかってしまいますが、それでも良いと感じてくれるお客様・加盟店様のお役に立てるようこれからも全国を駆け巡りたいと思います∠( ﾟдﾟ)／
「プロコール24」が再度気になる方はコチラまで笑
九州出張
みなさんお久しぶりです。
これから頻度上げていきます(*´ω`*)
オーナーズエージェントのコールセンターサービスをご契約いただいたお客様のもとへ
鹿児島までやってまいりました。
人生初の鹿児島
雰囲気がグスクの出身地である沖縄によくに似ている印象です。
鹿児島に着いてビックリ
なんと空港に足湯があります。
足湯があることにもビックリしましたが
飛行機で眠っていたせいか顔のむくみにビックリしました。
そんなことは置いといて、
バスで鹿児島中央駅へ向かいます。
バスの道中、テレビでしか見たことのない「桜島」が。。
見えづらいな。
今度ゆっくり晴れた日に見たいですね。。
せっかくなので
鹿児島グルメを堪能してきました。
鹿児島グルメうまいよ。
うますぎるよ。
沖縄出身のグスクは「黒豚？豚なんてそんな変わらない」とか思ってました。
美味いです。脂が甘いです。凄かった。
鹿児島の方々、ナメててゴメンなさい。
オススメしてくれた森田さんありがとう。
また鹿児島に来れるように頑張ります(*´ω`*)
グスクチャンネル開始
みなさんはじめまして
オーナーズエージェントコンサルタントの
山城（グスク）です。
私は現在、全国の管理会社に賃貸業界の情報発信や、管理業務のサポートなどを中心に行っています。
担当しているエリアは東京をはじめ、九州・沖縄へ伺うことが多いです。
１０年間賃貸管理を一通り経験してきました。
昨年オーナーズエージェントに入社し、これまでの経験を活かしながら
クライアント様のサポートを行っています。
当ブログ「グスクチャンネル」では山城の活動を記録しながら
みなさまのためになる情報を発信していきたいと思います。
早速のリフレッシュ
8/6突然、元上司からLINEが届きます
元上司：「週末ヒマ？」
グスク：「ヒマです」
元上司：「へー」
グスク：「流さないで下さい」
元上司：「枠あったらアメリカ行く？」
グスク：「行きます」
元上司：「パスポート持って8/8：10時 例の場所に集合ね」
グスク：「わかりました」
待てよ…土日でアメリカはおかしい。
不安になり調べてみると片道でも最低15時間ほど
滞在時間少なくない？ 目的地がおかしい…
アメリカは嘘だとしても韓国・中国・東南アジアならマジで行くかも…
そもそも何しに行くんだ…
様々な不安があるなか準備を整え例の場所へ
例の場所はいつも迎えてくれる場所なので難しくはなかったのですが、
行く先と目的がわかりません。
不安に駆られながらも車に乗り
行き先も告げられないままひたすら走ります。
着いたのは山梨。
「パスポート要らんやんけ」
色んな感情が出てきましたが、なんだかんだ楽しいキャンプを楽しみました。
みんなでBBQをし、
同じ課の先輩に何も情報を与えないまま山梨キャンプへ召喚し
美味しいお酒と楽しい音楽と楽しい会話を堪能しました。
謎の案内から始まった旅でしたが
充実した週末になりました。企画やら準備やらありがとうございます。
